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El nuevo servicio de atención al cliente de Dynamics 365 añade Facebook Messenger

ERP y CRM / febrero 1, 2020

Microsoft continúa mejorando sus herramientas cloud de Dynamics 365. Ahora, a su servicio de atención al cliente, Customer Service, ha añadido la capacidad de conexión con Facebook Messenger. Cada vez es más habitual el uso de chat online para la atención al cliente, por lo que la similitud de Facebook Messenger con este servicio, además […]

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Cómo optimizar la cadena de suministro con Dynamics 365

ERP y CRM / enero 22, 2020

Business Central es parte de las soluciones Dynamics 365 de Microsoft, una evolución de Dynamics NAV preparada para la nueva era de transformación digital. Gestionar todos los procesos, interacciones y recursos empresariales desde una única herramienta permite introducirse en todos los procesos a tiempo real, mejorando los tiempos de respuesta y la eficiencia. Con Business

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Cómo transformar la experiencia del cliente con un asistente virtual

ERP y CRM / enero 9, 2020

Cuando hablamos de experiencia del cliente nos referimos a términos como compromiso, lealtad o promoción. Esta experiencia positiva del cliente es una de las claves para que una empresa obtenga éxito en su negocio. Las experiencias favorables de los clientes activan una cadena que ayuda a diferenciar la marca y aumenta las ventas. Un cliente

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Carrera profesional: las ventajas de la implicación del empleado

ERP y CRM / enero 4, 2020

El mayor potencial con el que cuenta una empresa son las personas que forman sus equipos de trabajo. El departamento de recursos humanos siempre debe estar ideando nuevas formas de motivar e incentivar a los trabajadores de su empresa para que se sientan valorados y dispongan de los recursos y herramientas necesarios para desarrollar su

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Los indicadores de evaluación de Microsoft (PCI): ¿Qué son?

ERP y CRM / enero 1, 2020

Microsoft utiliza un sistema de calificación para partners oficiales de sus productos Dynamics 365. Desde el pasado mes de octubre, la compañía americana está realizando una serie de cambios sobre este sistema de evaluación para obtener o renovar la Microsoft cloud business applications competency. Microsoft utiliza un sistema de puntuación que sirve de indicadores de

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